刘先生被误捐的1.7万元转账记录
在微信后台给扶贫基金会提交的转账记录
近日，有媒体报道，江苏宿迁的刘先生到朋友家玩，朋友8岁的孩子闹着要玩游戏，随后刘先生把手机给了孩子，结果孩子却点开了微信钱包里的公益，将刘先生卡上的1.7万捐出。昨天，北京青年报记者联系到了刘先生，刘先生证实此事，并称捐款过程中没有要求输入支付密码或验证码。昨天，扶贫基金会回应称，捐款已在6月2日退回并得到了刘先生确认。腾讯方面称尽快优化相关设置。
事件
孩子玩手机误捐1.7万元
据媒体报道，5月3日，家住宿迁市区的刘先生到一个朋友家玩。朋友家8岁的孩子闹着要玩游戏，刘先生就把手机给了孩子，可是让他没想到的是，孩子无意中点了捐款，把刘先生卡里的1.7万元全部捐了出去。
昨天，当事人刘先生告诉北青报记者，确有此事，他是后来看手机才知道孩子误捐了一万七千块钱。“当时支付后还有一个支付故障，需要返回微信重新支付，但是发现这笔钱已经支付了。在整个过程中，没有要求输入支付密码和验证码，我在事发后有20多天都在联系各个单位，但始终得不到有效处理，在没办法的情况下求助媒体。”
据刘先生介绍，在发现孩子误捐后，自己第一时间联系了扶贫基金会，并且在5月4日在扶贫基金会后台提交了支付记录，同时还通过传真给基金会发送了退款申请（手写）、身份证、银行卡号以及支付凭证。
刘先生表示，自己在网上发帖求助后，一个广州的大学生联系到他，说他自己也误捐了3000元钱。
刘先生称孩子误捐的是“抗战老兵关怀计划”。北青报记者在腾讯公益中看到，这个项目由深圳市龙越慈善基金会发起，项目包括抗战老兵关怀计划、阵亡将士遗骸及归葬等，善款接收方是中国扶贫基金会。
“孩子玩手机误捐1.7万”事件也引发了网上热议，有网友认为既然是无行为能力的小孩子的转账行为，基金会应该退款。同时，也有网友质疑腾讯公益的设置有问题，应该设置支付密码。
回应
扶贫基金会已将钱退回
在“玩手机误捐1.7万”引发热议后，中国扶贫基金会在昨天上午回应称，1.7万元已于6月2日11点59分13秒完成退款，原路退回到刘先生的账户，并在14点13分得到刘先生在后台的确认。同日，刘先生也向北青报记者确认，自己已收到退回的1.7万元钱。
基金会在公布的调查过程中称，在5月4日接到了刘先生“误捐1.7万”的电话，并将退款的流程和所需证明材料告知刘先生，当天下午收到刘先生提供的退款申请、捐赠截图和身份证明材料。5月5日至15日，基金会与项目执行方、捐赠平台、支付平台分别进行了核实，并于5月15日发起内部退款流程。5月17日至19日，基金会互联网捐赠工作人员审核退款材料时，发现其中有疑点的地方，主要是没有刘先生所说支付异常的证明材料和可充足证明是8岁孩子误捐的材料。随后，客服工作人员与刘先生沟通希望其能够补充证明材料，但5月19日至31日均未收到补充材料。6月1日，刘先生提交了新的证明材料。鉴于刘先生补充了新的材料以及本人对事件详细的描述，该会互联网捐赠负责人通过了退款流程，最终于6月2日退回钱款。
延展
基金会两月遇到4起误捐款
基金会表示，本次因孩子误操作造成的误捐并不是孤案，是网络捐赠会遇到的情况。近两个月，基金会就已经处理4笔捐赠退款，其中两笔属于系统异常造成误捐，1笔属于精神病人误捐，1笔属于账号密码被盗后误捐。上述3种类型的退款申请分别在捐赠人提供了系统异常证明、精神病鉴定证明、公安立案证明后给予了退款。
基金会也表示，在这个个案的处理过程中，基金会客服工作人员的确存在表述流程不严谨、解决问题不够专业等问题，给捐赠人和公众造成了困扰，在此向捐赠人及公众真诚致歉。“通过这件事我们也会吸取教训，加强培训，提高管理水平和工作能力，让工作更加严谨，更好地为捐赠人服务，让公益更透明、让捐赠更便捷、让公众更满意。”
